The Project Network

Veelgestelde vragen

Inloggen en Persoonsgegevens
Waarom kan ik niet inloggen terwijl ik wel een account heb aangemaakt?
Hoe activeer ik mijn account als de activeringslink niet werkt?
Hoe gaat The Project Network om met mijn persoonsgegevens?

Bestellen en Annuleren
Hoe plaats ik een bestelling?
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Wanneer ontvang ik mijn toegangskaarten?
Waar vindt de bijeenkomst plaats?
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wat zijn de algemene voorwaarden?

Betalen en Factuur
Kan ik ook met creditcard betalen?
Hoe werkt iDeal?
Mijn betaling via iDeal is misgegaan; wat nu?
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?
Ik ben Ode abonnee, hoe krijg ik 30% korting?
Hoe betaal ik vanuit het buitenland (IBAN & BIC)?
Hoe kan ik doneren?

Overige vragen

Wordt uw vraag hierboven niet beantwoord, stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Ik heb een account aangemaakt en toch kan ik niet inloggen.

Waarom kan ik niet inloggen terwijl ik wel een account heb aangemaakt?

Hoogstwaarschijnlijk heeft u uw account nog niet geactiveerd. Nadat u al uw account gegevens heeft ingevoerd en op 'aanmaken' heeft geklikt, heeft u per e-mail een bevestigingsbericht ontvangen. In dit bericht staat een link waarop u mkoet klikken om uw account te activeren. Nadat u deze activering eenmalig heeft uitgevoerd, kunt u inloggen met behulp van uw e-mail adres en uw zelfgekozen wachtwoord.

Ik kan mijn account niet activeren want de activeringslink werkt niet.

Hoe activeer ik mijn account als de activeringslink niet werkt?

Nadat u uw account heeft aangemaakt, oheeft u van ons een e-mail bericht ontvangen met een link waarmee u uw account kunt activeren. Heel soms komt het voor dat deze link niet werkt. Dit kan worden veroorzaakt door bijvoorbeeld uw e-mail programma of de antivirussoftware op uw computer. Als de activeringslink niet werkt, bel ons dan via 020 6167952. Wij activeren uw account dan voor u.

Hoe gaat u om met mijn persoonsgegevens?

Hoe gaat The Project Network om met mijn persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de administratie van uw bestellingen. Daarnaast mailen wij u eens per maand onze kalender met bijeenkomsten. Mocht u deze als ongewenst ervaren dan kunt u zich snel en voor altijd afmelden door op de 'Afmelden' link te klikken (al onze mails bevatten een knop 'Afmelden').
Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Uit eigen ervaring weten we hoe vervelend het is om ongevraagde (commerciële) boodschappen te ontvangen. Ons beleid hebben wij ook geregistreerd onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Hoe plaats ik een bestelling?

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestelprocedure

Bekijk hier de flashdemo hoe u een bestelling plaatst.

De bestelprocedure is in drie stappen onderverdeeld:

Stap 1. Vullen van uw winkelwagen en Identificatie;
Stap 2. Bestelformulier;
Stap 3. Gefeliciteerd.

Stap 1. Vullen van uw winkelwagen
U selecteert het evenement waar u bij wilt zijn of het product dat u wilt hebben. Naast aanvullende informatie verschijnt er een bestelknop, indien u op deze knop klikt, wordt het item in uw winkelwagen geplaatst. In uw winkelwagen heeft u nog de mogelijkheid om het aantal van de door u bestelde items te wijzigen of het item uit uw winkelwagen te verwijderen. Bent u tevreden met de items in uw winkelwagen dan klikt u op 'afrekenen'.

Identificatie
Bent u nog niet ingelogd dan komt u nu in het inlogscherm. Door in te loggen zorgt u ervoor dat wij uw bestelling op naam van de juiste persoon kunnen zetten.

Heeft u eerder bij ons ingelogd, dan bent u bij ons bekend. U kunt inloggen door uw e-mailadres en wachtwoord in te vullen. U krijgt hiermee toegang tot uw "Account".
Is dit de eerste keer dat u bij ons winkelt, dan kunt u zich aanmelden via de aangegeven link. Nadat u de gevraagde gegevens heeft ingevuld, ontvangt u per e-mail een link die u nodig heeft om uw account te activeren. Dit proces vraagt slechts enkele minuten tijd.

Stap 2. Bestelformulier
Op het bestelformulier ziet u bovenaan welke items u gaat bestellen. Controleer deze items voordat u de betaalmethode aangeeft. U heeft de keuze uit de volgende betaalmethoden:

Overboeking;
Automatische incasso;
iDEAL online betalen (voor meer informatie over iDEAL zie onderaan de tekst).

Klik de methode van uw keuze aan en lees onze algemene voorwaarden alvorens u aangeeft daarmee akkoord te gaan. Als laatste check wordt u gevraagd nogmaals alle gegevens goed te bekijken voordat u op bestellen klikt.

Stap 3. Gefeliciteerd
Als alles is goed gegaan, wordt u gefeliciteerd met uw bestelling. In uw e-mail ontvangt u binnen enkele minuten uw bestelformulier.

Heeft u gekozen voor de betaalmethode overboeking dan wordt u in het bestelformulier gevraagd zelf actie te ondernemen om de betaling af te ronden. Zodra uw betaling in ons systeem verwerkt is, ontvangt u per e-mail een bevestiging met factuur.

Heeft u gekozen voor een automatische incasso, dan boeken wij eenmalig het totaalbedrag van uw rekening af. Zodra uw betaling in ons systeem verwerkt is, ontvangt u per e-mail een bevestiging met factuur.

Betaalt u via iDEAL dan krijgt u direct uw factuur toegestuurd.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Wij ontvangen uw bestelling zodra u op de knop 'Bestel' heeft gedrukt. Een bevestiging van onze ontvangst krijgt u direct per e-mail. Soms duurt het enige minuten voordat deze wordt afgeleverd in uw inbox. Als deze niet aankomt, is de meest voorkomende reden dat uw spamfilter het bericht heeft tegengehouden. Kijk daarom eerst in de map met 'ongewenste mail'.
Om te kijken of uw aanmelding goed bij ons is binnengekomen, kunt u inloggen via 'Mijn account'. Als het goed is, vindt u uw aanmelding terug onder 'Mijn bestellingen'.
Als u er zeker van bent dat u geen bevestiging van ons heeft ontvangen, stuur ons dan via het contactformulier het verzoek sturen de bevestiging nogmaals te verzenden.

Ik heb geen toegangskaarten ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn toegangskaarten?

Als u zich heeft aangemeld voor een bijeenkomst, ontvangt u ter bevestiging een e-mail. Zodra wij uw betaling voor de bijeenkomst hebben ontvangen, komt u automatisch op onze deelnemerslijst te staan. Om kosten en het milieu te sparen, sturen wij u geen toegangskaarten toe. Voor aanvang van de bijeenkomst noemt u uw naam bij de ontvangstbalie. Het is dus ook niet nodig een uitdraai van de factuur of bevestiging mee te nemen. Uw naam en betaling zijn uw toegangsbewijs.

Waar vindt de bijeenkomst plaats?

Waar vindt de bijeenkomst plaats?

Alle informatie betreffende een bijeenkomst waaronder de locatie, routebeschrijving, datum, tijd en toegangsprijs vindt u terug door naar bijeenkomsten te gaan en de betreffende bijeenkomst aan te klikken. Onderaan de pagina in het blauwe blok vindt u alle informatie. In sommige gevallen hebben wij nog geen definitieve locatie vermeld. Dat betekent dat wij nog bezig zijn met het regelen ervan. In dat geval adviseren wij u een week later deze pagina nogmaals te raadplegen.

Hoe annuleer ik een bestelling?

Hoe annuleer ik een bestelling?

Bekijk hier de demo hoe u een bestelling annuleert.

Annuleren voor een bijeenkomst is mogelijk tot 3 weken voor aanvang van de desbetreffende bijeenkomst. Log in met uw e-mail adres en het door u gekozen wachtwoord. Dat brengt u direct bij ‘Mijn account’ (deze link vindt u ook rechtsboven in het scherm). Op deze pagina klikt u op ‘Mijn bestellingen’. Bepaal de bestelling die u wilt annuleren en klik op details. Nu verschijnt de optie annuleren. Klik hier op en bevestig door op OK te klikken. U ontvangt automatisch een e-mail inclusief credit factuur ter bevestiging van uw annulering. Het eventuele terug te ontvangen bedrag, boeken wij zo snel mogelijk terug. De annuleringskosten bedragen 15% van het deelnamebedrag met een minimum van € 7,50 per persoon.

Hoe kan ik doneren?

Hoe kan ik doneren?

Uw donatie is van harte welkom. Dit stelt ons in staat waardevolle en zinvolle bijeenkomsten te organiseren die niet direct voldoende opbrengen om het bedrijf draaiende mee te houden. U kunt uw donatie overmaken op girorekening 9193395 t.g.v. The Project Network in Amsterdam. Vermeld hierbij duidelijk dat het om een 'Donatie' gaat. Bij voorbaat dank.

Kan ik ook met creditcard betalen?

Hoe kan ik met creditcard betalen?

Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van de diensten van PayPal. Via hun beveiligde systeem kunt u met alle bekende creditcards betalen. Het gaat als volgt in zijn werk. Nadat u uw winkelwagentje gevuld heeft en gaat afrekenen, kiest u bij betalingsopties voor 'Overboeken'. In het veld 'Opmerkingen' vult u in dat u met uw creditcard wilt betalen. Voltooi daarna de bestelling. Binnen 1 werkdag ontvangt u van ons via PayPal een e-mail waarin staat aangegeven hoe u kunt betalen. Zodra het bedrag naar ons is overgeschreven, ontvangt u van ons een bevestiging dat de bestelling is voltooid.

PayPal is een veelgebruikte en veilige afhandelaar van betalingen waar wij goede ervaringen mee hebben.

Hoe werkt iDeal?

Hoe werkt iDeal?

U plaatst een bestelling bij The Project Network. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Uw bank vraagt u een aantal gegevens in te vullen, waarna u de betaling autoriseert. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven en The Project Network wordt geïnformeerd dat uw bestelling is betaald.

Voordelen van iDEAL
iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren;
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken;
Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL;
U heeft controle en overzicht op de betaling.

iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank. Voor meer informatie klik hier.

Mijn iDeal betaling is misgegaan.

Mijn betaling via iDeal is misgegaan; wat nu?

Het komt voor dat een betaling via iDeal niet juist wordt verwerkt. In dat geval kunt u het beste het bedrag van uw bestelling overboeken op girorekening 9193395 ten gunste van The Project Network in Amsterdam. Vermeld bij de betaling uw bestelnummer. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een bevestiging. U kunt de status van uw betaling ook terugvinden door in te loggen en naar 'Mijn bestellingen' te gaan.

Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?

Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?

U kunt zelf uw factuur downloaden nadat u heeft ingelogd met uw e-mail adres en het door u gekozen wachtwoord. U komt dan automatisch terecht in 'Mijn account'. Hier klikt u op de optie 'Mijn bestellingen' om een overzicht te krijgen van al uw orders. Klik op 'details' achter de bestelling waarvan u de factuur wilt downloaden. Binnen de details vindt u de mogelijkheid om uw factuur de downloaden. Let op dat de factuur pas beschikbaar komt nadat wij uw betaling hebben ontvangen.

Hoe betaal ik vanuit het buitenland?

Hoe betaal ik vanuit het buitenland (IBAN & BIC)?

Om vanuit het buitenland geld over te boeken, heeft u onze IBAN- & BIC-codes nodig:
IBAN: NL81PSTB0009193395
BIC: PSTBNL21
The Project Network, Postbus 3630 1001AK Amsterdam, Nederland

Ik ben Ode abonnee. Hoe krijg ik 30% korting?

Ik ben Ode abonnee. Hoe krijg ik 30% korting?

De korting van 30% is uitsluitende geldig op Ode evenementen. Als het Ode logo in de omschrijving van het evenement staat, weet u dat het om een Ode evenement gaat. Houders van een betaald jaarabonnement op Ode krijgen 30% korting op hun eerste kaartje. De korting wordt automatisch in het totaalbedrag verwerkt zodra het Ode abonneenummer op de betaalpagina in het daarvoor bestemde veld wordt ingevoerd. Het abonneenummer vindt u op het adreslabel waarmee de Ode bij u thuis wordt afgeleverd. Als u dit label niet meer heeft, kunt u bellen met Abonneeland 0251-313939. Let op dat het abonneenummer overeenkomt met uw postcode. Voor houders van een proefabonnement geldt deze korting helaas niet.

Let op: als u besluit uw bestelling te plaatsen zonder vermelding van uw Ode abonnee nummer is het niet mogelijk om de korting naderhand alsnog te krijgen.